Se você ou algum de seus usuários perderam a senha de uma conta de email, basta você entrar no Painel de Controlel, localizar no painel Contas de E-mail, clicar em Alterar Senha ao lado do nome da conta, insira uma nova senha, repita e clique em Alterar Senha.

Caso você não consiga, crie um ticket de suporte falando do seu problema e todos os passos que você realizou para chegar até ele.